Retours et rétractation

En bref

• 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification.
• Les fioles et flacons doivent être renvoyés scellés, dans leur emballage d'origine : un produit descellé ne peut être ni repris ni remboursé, pour des raisons d'hygiène.
• Pour retourner un produit, écrivez-nous à contact@la-lavande.com : nous vous répondons avec l'adresse de retour.

8. Droit de rétractation

8.1 Délai

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

8.2 Exception

Conformément à l'article L221-28, 5°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Une fiole ou un flacon dont le scellé de sécurité ou le film a été retiré ou rompu ne peut donc être ni retourné ni remboursé.

Chaque fiole est fermée par un scellé de sécurité et chaque flacon d'inspiration ou de Casablanca Parfum est livré scellé. DM Fragancia photographie chaque commande avant expédition, scellés intacts, et conserve ces photos. Le Client est informé de cette règle sur chaque fiche produit et la confirme avant de passer commande.

À réception d'un retour, l'état des scellés est contrôlé et photographié. Un produit dont le scellé est absent, rompu ou différent de celui d'origine n'ouvre pas droit au remboursement ; il est renvoyé au Client à ses frais ou tenu à sa disposition pendant 30 jours.

8.3 Exercice du droit

Le Client notifie sa décision avant l'expiration du délai, au moyen du formulaire ci-dessous ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée par e-mail à contact@la-lavande.com. DM Fragancia accuse réception de la rétractation et lui communique l'adresse de retour. Le Client renvoie ensuite les produits scellés, dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après sa notification. Les frais de retour restent à sa charge.

8.4 Remboursement

DM Fragancia rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris sur la base du tarif standard, au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. DM Fragancia peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature.

Annexe. Formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.